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小熊在线 新闻稿 | 2019年04月26日
京东换修无忧服务高效解决用户需求,助阵Apple京东超品日 ......


       在生活节奏不断加快的现代社会,消费者对电商平台所提供的售后服务的高效性越来越重视,如何高效的解决用户问题、提供更便捷的解决方案,一直是各个平台提升用户满意度的重要课题。服务质量究竟如何,是否能真正高效为用户解决问题,消费者的口碑是唯一衡量标准。

       京东手机打造的换修无忧服务,就获得了iPhone用户庄先生的好评。庄先生于2018年中旬购入新机iPhone XR,使用中因为一次软件安装,手机出现了黑屏、无服务、应用卡顿、闪退等情况,重启后问题依然存在,2018年11月8日下午13点,庄先生拨通京东客服热线,因自身工作需要无法等待正常维修,所以提出使用换修无忧付费换新服务,从申请售后到达成解决方案仅用时1小时,一天后庄先生拿到新机,对京东平台服务态度和处理速度连连称赞。换修无忧服务解决了庄先生需要立即正常使用手机,却又无法长时间等待的问题。

       京东手机打造的换修无忧服务,创新性实现新旧机无缝衔接。

       李女士于2019年1月份购入新机iPhone X ,被孩子在玩耍的过程中摔在地上,屏幕出现严重裂痕,但由于李女士当天需要出差外地,无法等待正常的换修预约,想起之前购买的换修无忧服务,李女士拨通京东客服热线,在听完客服详细的讲解后,李女士选择了换修无忧的快速换新服务,平台服务人员上门取回旧机的同时,将新机交到了李女士手上,当天下午李女士带着新机踏上出差之旅。换修无忧服务,新旧机实现了无缝衔接,解决了李女士急用手机,又无法正常等待维修的情况,获得李女士高度的称赞和好评。

       

       换修无忧服务,来源于京东联合gfk对用户购机痛点进行的一次深入调查,数据显示,对于“换原厂屏”这项服务,有近半数用户愿意付出200元以上的价格享受服务,基于果粉的使用痛点,京东特地打造了“京享无忧”服务。为Apple产品用户推出了独家定制的从购买到售后的全方位一站式无忧服务,满足用户服务需求。

       

       在手机购买页面选择版本处选择换修无忧版,或者选择公开版iPhone同时在选择增值保障时点选“换修无忧”服务,就可以成功购买该项服务了。而使用过程也十分简便,在购买页面申请售后并联系客服留言,客服就会电话回访为用户提供解决方案。

       

       

       京东和Apple致力于服务用户方面的深度合作,也是口碑获得广泛好评的重要原因。去年1月1日,“京享无忧”独家定制服务上线,为Apple用户提供完善的售后保障。京东和Apple品牌销售+服务的整体性合作模式,也将成为未来京东与品牌合作的典型范例。

       

       值得一提的是,4月25日,京东联合Apple品牌推出Apple京东超品日,在此期间,购买iPhone XR还可获得三个月换修无忧权益,带给用户更可靠的购机保障。

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